Interview Lisa-Marie Descoux
Caroline Biros, vous êtes directrice du marketing et de la Communication du salon Maison&Objet. Quelles ont été vos motivations pour occuper ce poste ?
Ma carrière a débuté et duré 13 ans chez Phillips, dont j’ai eu l’opportunité de partir dans des conditions avantageuses. À ce moment-là, j’ai pensé que la France, avec son système de chômage, m’offrait une chance et une opportunité à la fois.
C’est ainsi que je me suis lancée dans l’entrepreneuriat, désireuse de créer quelque chose par moi-même, continuer de me former en particulier sur le digital (c’était en 2015) tout en contribuant à quelque chose de vertueux pour le pays. J’ai alors fondé une très jolie marque de vêtement pour enfants, made in France pour faire le beau, le bon et le bien ! Mais le business model de la confection textile locale s’est avéré complexe et surtout peu rentable. Les prix de revente étaient comparables à ceux de marques de luxe, mais les marges différaient du fait de ma production française, contrairement à ces grands groupes.
C’est alors qu’un cabinet de chasse m’a contacté pour me parler de Maison&Objet. Ce salon professionnel regroupe 2500 exposants à chaque édition, principalement des petites et moyennes entreprises, des artisans dont les univers et produits me passionnent. Contribuer au succès de l’événement permet de mettre en avant des savoir-faire qui me tiennent à cœur. Je trouve que ce poste correspond parfaitement à mes aspirations, alliant dynamisme économique, créativité et valorisation de compétences uniques.
La RSE est un facteur clé dans la vie et le développement des entreprises. Comment intégrez-vous la responsabilité sociétale dans votre communication ?
Dans le domaine du « Made In France », je suis fière de contribuer à une industrie événementielle significative en termes d’impact économique. Nous sommes la deuxième manifestation la plus influente en Île-de-France. Avec plus de 100 000 personnes impliquées, dont environ 15 000 travailleurs directs, 3000 exposants et 70 000 acheteurs, notre activité génère des emplois et stimule divers secteurs comme les taxis et l’hôtellerie. Participer à cet élan économique me remplit de fierté.
Valoriser le savoir-faire est une priorité. Nous évoquons le « Made In France », mais même lorsque nous considérons des produits provenant de pays lointains, nous nous interrogeons sur leur pertinence. Nous privilégions la qualité et la durabilité, soutenant ainsi une approche artisanale respectueuse des traditions. Nous cherchons à promouvoir des produits durables et bien construits, offrant ainsi une valeur ajoutée à nos clients.
Dans le domaine de l’événementiel, et particulièrement lors de salons professionnels comme Maison&Objet, nous concentrons nos efforts sur cinq jours d’intense activité. Cette centralisation permet de réduire considérablement le besoin de multiples déplacements pour les rencontres professionnelles. Nous sommes conscients de l’empreinte écologique de notre activité et cherchons activement des solutions pour la réduire.
Dans cette optique, nous mettons en place des initiatives RSE. Nous recyclons les moquettes et les matériaux utilisés sur le salon, travaillant en partenariat avec des associations pour réutiliser ces ressources. Par exemple, les cloisons utilisées sont fabriquées à partir de bois recyclé et sont ensuite offertes à des associations pour des projets créatifs. Nous favorisons également les fournisseurs locaux pour la restauration, et les invendus sont donnés à des associations. Nous avons récemment lancé des visites guidées axées sur la RSE.
Pour nous, la RSE est une question d’humanisme et de bon sens. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail familial et à réduire notre impact environnemental. Bien que nous n’ayons pas de personnel dédié à temps plein pour la RSE, nous avons une équipe de trois personnes qui agissent comme ambassadeurs, intégrant ces préoccupations dans leur quotidien. Le directeur de production est particulièrement investi dans ces efforts, tout comme la responsable du marketing stratégique. Nous croyons en une approche progressive, axée sur des actions concrètes et réalisables.
Diriez-vous vous qu’en termes marketing, la RSE est plutôt une contrainte ou à l’opposé, une opportunité ?
Je considère cette évolution comme une nécessité, tout simplement. Actuellement, nous opérons dans un marché où la consommation est parfois perçue de manière négative. Cela soulève le besoin d’apporter des changements significatifs. Nous devons rétablir la valeur des produits de qualité et faire comprendre qu’ils sont porteurs de sens et de valeurs. L’acte d’achat, notamment local, doit être perçu comme une contribution à un impact positif, bien au-delà du produit lui-même.
Il s’agit de reconnaître que les enjeux dépassent largement la simple stratégie de communication à court terme. Nous devons adopter une approche plus holistique. Actuellement, nous demandons à nos prestataires de répondre à des cahiers des charges, mais en y réfléchissant, ce sont aussi les fournisseurs en amont qui sont responsables de la durabilité. Notre approche pédagogique vise à encourager chacun à sélectionner des partenaires qui incarnent les valeurs de durabilité et de responsabilité.
Le secteur de l’évènementiel a pris en compte la RSE pour le développement de ses activités. Qu’en est-il de Maison&Objet et comment l’évaluez-vous ?
Nous avons mis en place un rapport RSE en ligne, car c’est la méthode la plus agile pour nous. Étant constamment en quête d’amélioration, cette plateforme nous permet de communiquer plus efficacement avec notre communauté.
À la clôture du salon, nous organisons toujours une petite session de communication avec notre équipe pour dresser le bilan des actions entreprises. Nous fournissons des liens vers des articles et présentons précisément les progrès réalisés. Par exemple, nous nous fixons l’objectif ambitieux d’atteindre une transformation de 50 % de nos déchets d’ici l’année prochaine. Nous tenons ainsi notre équipe informée de nos avancées et de nos objectifs.
Quels sont les projets à venir pour renforcer davantage l’engagement RSE de l’événement ?
Dans notre réflexion sur l’utilisation des badges, vous avez peut-être remarqué que la plupart des participants portent des lanières autour de leur cou. Malgré la disponibilité du badge sur téléphone, nous leur demandons toujours de l’imprimer. Cette pratique s’explique par le besoin des exposants d’identifier rapidement et efficacement les personnes qui se présentent à eux, qu’il s’agisse de clients habituels ou de nouveaux visiteurs. Pour ce faire, nous avons mis en place un système de codes couleur permettant de distinguer les différents types de participants, tels que les boutiques ou les architectes, afin que les exposants puissent adapter leurs interactions en conséquence.
Notre directeur de production a examiné attentivement toutes les options disponibles. Notre mission en tant qu’intermédiaire est également de répondre aux besoins de notre client final. Actuellement, ce dernier exprime le besoin pressant d’une identification immédiate des interlocuteurs. Nous sommes là pour répondre à cette exigence en tentant de trouver des solutions adaptées. Bien que certains puissent hésiter face à des changements, notre client considère que son temps est précieux, et nous sommes conscients de l’importance de répondre à ses attentes.
Nous reconnaissons également l’importance de réduire notre empreinte écologique. Bien que nous ayons toujours un guide papier, je suis convaincue qu’à l’avenir, nous opterons pour des alternatives plus durables. Cependant, nous devons faire preuve de courage pour prendre ces décisions. Il est essentiel de trouver un équilibre entre la performance immédiate et les bénéfices à long terme pour l’environnement et pour nos clients.
Dans cinq ans, nous pourrons évaluer nos progrès sur ces deux aspects. Il est important de se rappeler que les solutions existent et sont accessibles, mais elles nécessitent parfois des ajustements inconfortables pour nos clients. En tant qu’entreprise, notre engagement est de servir nos clients tout en restant à l’écoute de leurs besoins, et nous sommes déterminés à trouver cet équilibre pour offrir une expérience plus positive à l’ensemble de nos parties prenantes.
Notre implication est portée par notre foi dans la capacité de changement de nos sociétés et par la nécessité d’agir pour soutenir un changement qui n’est plus une option, mais une ardente nécessité.
